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詳細【AI時代だからこそ、人の力を】AIを「相棒」に、社会課題をビジネスで解決する――ガイアグループが目指す地域づくり
蔵王福祉の森構想とアルベルゴ・ディフーゾが示す、テクノロジーと人間が共生する未来
AI（人工知能）の進化が、私たちの暮らしや働き方、そして観光産業のあり方を大きく変えようとしています。
旅行の計画づくり、宿泊施設の情報検索、多言語対応、予約業務の効率化など、これまで人が多くの時間を費やしてきた仕事を、AIが支援する時代になりました。
ガイアグループも、こうした技術の可能性を積極的に捉え、生成AIを活用した旅行提案や情報発信、業務の効率化などに取り組んでいます。
しかし、私たちが何よりも大切にしていることがあります。
それは、技術が進歩する時代だからこそ、人にしかできない仕事、人と人とのつながり、そして一人ひとりが地域の中で果たす役割を大切にするということです。
AIの活用と、人間を中心に据えた地域づくり。
この二つは対立するものではありません。
むしろ、組み合わせることによって、これまで解決が難しかった社会課題にも、新たな可能性が生まれると考えています。
■ 旅行業界が議論する「AIと人間の共存」
2026年10月26日、観光産業専門メディア「トラベルボイス」は、「旅行会社はAIを『相棒』にできるか？ 効率化の先にある企画力・提案力と、人ならではの『現場力』を議論」と題する記事を掲載しました。
この記事では、ツーリズムEXPOジャパン2026において、日本旅行業協会（JATA）が主催した海外旅行シンポジウムの内容が紹介されています。
議論の中心となったのは、AIを単なる業務効率化の道具としてではなく、旅行者に新しい価値を提供するための「相棒」として活用する考え方です。
近年、AIは文章や画像を生成する技術から、複数の業務を自律的に進める「AIエージェント」へと発展しつつあります。
旅行業界でも、情報検索や見積もり、旅行プランの作成など、さまざまな業務で活用が期待されています。
一方、シンポジウムでは、AIによる効率化が進んでも、人間だからこそ発揮できる価値があることも強調されました。
旅行者との対話から本当の希望を理解すること。
予期せぬトラブルに現地で対応すること。
さまざまな立場の関係者と話し合い、信頼関係を築くこと。
そして、人の感情や思いに寄り添いながら、最もふさわしい選択を考えること。
こうした「現場力」こそ、これからの観光産業において、より重要になるという問題提起です。
私たちガイアグループも、この考え方に深く共感しています。
■ ガイアグループもAIの積極的な活用を推進
ガイアグループでは、AIやデジタル技術を、地域づくりや観光事業の可能性を広げる重要な手段として捉えています。
2025年9月には、生成AIを活用した旅行体験づくりに関する取り組みを公式サイトで紹介しました。
そこでは、旅行者一人ひとりの好みや目的に寄り添うAIによる旅行提案、正確な情報提供、人による最終判断、現地スタッフとの対話を組み合わせたサービスの開発・検討を進める方針を示しています。
また、ガイアリゾートでは、自社公式サイトや国内外の宿泊予約サイトを通じて、さまざまな宿泊施設の情報を発信しています。
それぞれに特徴の異なる宿泊施設を、国内外の旅行者へ正確に紹介していくためには、デジタル技術の活用が欠かせません。
今後は、観光情報の整理、多言語での情報提供、予約・運営支援、社内業務の効率化など、AIが力を発揮できる分野をさらに見極めていくことが重要だと考えています。
ただし、AIが提示した情報を無条件に正しいものとして扱うのではなく、正確性や安全性、個人情報への配慮を徹底し、責任ある判断を人が行うことを大切にしています。
私たちの目的は、AIを導入すること自体ではありません。
AIによって人の負担を減らし、その分、人にしかできない仕事へ時間と力を振り向けること。
それこそが、ガイアグループの目指す技術活用の方向性です。
■ 「人にしかできないこと」の原点――蔵王福祉の森構想
ガイアグループのすべての事業の原点にあるのが、「蔵王福祉の森構想」です。
この構想は、宮城県蔵王町での別荘地再生と地域住民との対話から生まれました。
高齢化や人口減少が進む地域で、誰もが安心して暮らし続けられる仕組みをどのようにつくるのか。
高齢者も若者も、障がいのある方もない方も、それぞれが地域の中で役割を持つことができる社会を、どのように実現するのか。
そうした課題に向き合う中で、私たちが大切にしてきた考え方があります。
「役割を果たすことが、生きる力の源である」
人は、誰かの役に立っていると感じることで、生きがいや喜びを見いだすことがあります。
それは、必ずしも賃金を得る仕事だけではありません。
高齢者が若い世代の相談相手になること。
障がいのある方が、自分にできる仕事を通じて社会に参加すること。
地域の住民が、訪れる旅行者を温かく迎えること。
一人ひとりが、それぞれの立場で地域に関わり、支え合うこと。
こうした人間同士の関係から生まれる安心感や生きがいは、単に作業を自動化するだけでは実現できません。
AIは、こうした活動を支援することはできます。
しかし、人との関係に責任を持ち、相手の思いを受け止め、ともに行動する主体は人間です。
ガイアグループは、AIが発達するこれからの時代にこそ、蔵王福祉の森構想の理念が、ますます重要になると考えています。
■ 人と人をつなぐ「アルベルゴ・ディフーゾ」
ガイアグループが実践する「アルベルゴ・ディフーゾ」も、人間同士のつながりを大切にする地域づくりの仕組みです。
アルベルゴ・ディフーゾは、イタリアで生まれた分散型宿泊の考え方です。
宿泊施設、飲食店、商店、体験施設などを一つの建物に集約するのではなく、地域の中に分散する施設やサービスをつなぎ、地域全体を一つのホテルのように機能させます。
旅行者は宿泊施設の中だけで過ごすのではなく、地域のお店で食事をし、買い物を楽しみ、地元の人々と交流します。
ガイアグループは、蔵王にある空き家や使われなくなった別荘を再生し、宿泊施設として活用することから、この仕組みを発展させてきました。
そして2025年には、ガイアリゾート蔵王山水苑が、世界初となる「オスピタリタ・ディフーザ（Ospitalità Diffusa）」の国際認証を受けました。
この取り組みは、宿泊事業にとどまらず、温泉、農業、飲食、商業、福祉、医療、移住、地域コミュニティなどを横断的につなぐものです。
旅行者を単なる「お客様」としてではなく、地域に暮らす「一時的な住民」として迎える。
そこでは、効率的な予約システムや情報発信と同じくらい、地域の人々の思いや、旅行者を受け入れる関係づくりが重要になります。
AIが便利な旅行プランを提案できるようになっても、その地域でしか味わえない人との出会いや、暮らしの中で生まれる体験の価値は失われません。
むしろ、そうした価値をより多くの人に届けるために、AIを活用していきたいと考えています。
■ 社会課題の解決を、持続可能なビジネスへ
ガイアグループが目指しているのは、社会課題を単に福祉や行政サービスの問題として捉えるのではなく、地域に新しい仕事や事業を生み出す機会として考えることです。
例えば、長年使われていなかった別荘を再生し、宿泊施設として活用する。
それによって旅行者が訪れ、宿泊施設の清掃や維持管理などの仕事が生まれます。
地域の飲食店や商店、農産物直売所にも、新しいお客様が訪れるようになります。
さらに、清掃、農業、飲食、施設管理などの仕事を通じて、高齢者や障がいのある方を含む多様な人々が、地域で役割を持つ機会を広げることができます。
空き家の再生が、観光につながる。
観光が、仕事につながる。
仕事が、人の生きがいや地域の経済循環につながる。
こうした仕組みを、一時的な支援だけに頼るのではなく、継続できる事業として育てていくことが重要です。
ガイアグループでは、ガイアプランニング、ガイアディベロップメント、ガイアエステート、ガイアリゾート、ガイアフーズなどの事業を連携させています。
不動産の再生から宿泊運営、飲食、地域への誘客、住民の暮らしを支える仕組みづくりまでを、一つの理念でつなぐ。
私たちは、こうした地域企業のあり方を「ソーシャルディベロッパー」と位置付けています。
社会問題の解決を事業の目的に据え、その事業が持続することで、さらに多くの課題解決につなげていく。
これが、ガイアグループの目指すビジネスの姿です。
■ AIでは置き換えられない、地域づくりの現場力
地域づくりには、数字やデータだけでは判断できない問題が数多くあります。
空き家の所有者が、その建物に抱いている思い。
高齢者が長年暮らしてきた地域への愛着。
観光客の増加に不安を感じる住民の声。
地域の中で働きたいと願いながらも、なかなか機会を得られない人々の気持ち。
これらを理解するためには、現場に足を運び、時間をかけて話を聞き、信頼関係を築くことが欠かせません。
例えば、住宅地の中で新しい宿泊事業を始める場合、予約システムを整えるだけでは十分ではありません。
騒音やごみの問題への配慮、地域住民との合意形成、緊急時の対応、施設周辺の環境維持など、さまざまな課題に向き合う必要があります。
AIは、情報整理や対応手順の検討を支援できます。
しかし、地域の事情を踏まえて責任ある判断を行い、住民の理解を得ながら事業を続けていくことは、現場で働く人間の重要な役割です。
ガイアグループは、蔵王の別荘地再生から始まった地域づくりの中で、こうした課題に向き合ってきました。
そして、それぞれの地域にある資源と人々の思いをつなぎ、持続可能な仕組みへと育てることを大切にしています。
■ AIが広がる時代に、人の役割をもっと豊かに
AIが進歩すると、人の仕事が減ってしまうのではないか。
そうした不安を感じる方も少なくないと思います。
しかし、ガイアグループは、技術の進歩を人間の可能性を広げる機会として捉えたいと考えています。
情報整理や定型業務をAIが支援することで、人はより多くの時間を、誰かと向き合う仕事に使えるようになります。
旅行者の希望を丁寧に聞く。
高齢者や障がいのある方が参加できる仕事を考える。
地域の事業者同士をつなぐ。
新たな地域資源を発見し、その価値を育てる。
そして、地域の未来について、人々とともに考える。
こうした仕事に時間を使えるようになることこそ、AI活用の大きな意義だと私たちは考えています。
同時に、AIを活用する人材を育てることも重要です。
技術を理解し、その長所と限界を見極めながら、人間の判断や創造性と組み合わせていく。
AIと人間のどちらかを選ぶのではなく、それぞれの力を生かすことが、これからの持続可能な地域経営につながります。
■ 蔵王から、AIと人が共生する新しい地域モデルを
ガイアグループの地域づくりは、蔵王の別荘地再生から始まりました。
そこから、移住・二地域居住、医療・福祉、宿泊、飲食、農業、商業など、地域に必要な機能を少しずつつなぎながら、今日の取り組みへと発展してきました。
そして今、新たな技術としてAIが加わろうとしています。
AIによって事業運営をより効率的にし、情報発信の可能性を広げ、地域の魅力を国内外の旅行者へ届ける。
その一方で、人々の暮らしに寄り添い、一人ひとりが社会の中で役割を果たせる仕組みをつくり続ける。
私たちが目指しているのは、技術が人間に取って代わる社会ではありません。
テクノロジーが人を支え、人が人を支え、地域全体がともに豊かになる社会です。
「ないものを探すのではなく、今あるものをつなぎ、未来に生かす。」
これは、ガイアグループが地域づくりを通じて大切にしてきた考え方です。
AIという新しい力を活用しながら、地域にすでにある人材、建物、自然、文化、産業、そして人と人とのつながりを生かしていく。
ガイアグループはこれからも、「蔵王福祉の森構想」を原点に、アルベルゴ・ディフーゾ、オスピタリタ・ディフーザの理念を実践し、社会課題の解決と事業の持続可能性を両立させる地域づくりに取り組んでまいります。
AIは手段。人と地域の幸せが目的。
人間を中心に据えた新しい地域づくりを、蔵王から東北へ、そして全国へと広げていきます。
■ 参考記事・関連情報
【トラベルボイス／2026年10月26日】
旅行会社はAIを「相棒」にできるか？ 効率化の先にある企画力・提案力と、人ならではの「現場力」を議論
https://www.travelvoice.jp/20261026-160710
【ガイアグループ／生成AIの活用に関する取り組み】
約8割が活用！生成AIが変える旅行計画の未来──ガイアグループの最新取組もご紹介
【ガイアグループ／地域づくりの取り組み】
世界のAlbergo DiffusoとGAIAの現在
【ガイアグループ公式サイト】
【ガイアリゾート公式サイト】
株式会社ガイア／ガイアグループ
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