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2025.10.18
ホスピタリティの先端を学ぶ：大場正久氏の視点とガイア流滞在体験
Goethe Web に掲載された記事「一流ホテルの総支配人が見た、世界の富裕層の休日の過ごし方」では、ザ・ペニンシュラ バンコク 総支配人・大場正久氏が、宿泊を “記憶に残る体験” に昇華させるホスピタリティ観を語られています。👉 Goethe Web 記事
「訪れた人がその日の気分で動き、スタッフと顔見知り関係を結び、旅を思い出として持ち帰る」——この視点は、ラグジュアリーホテルだけでなく、私たちが目指す拠点型まちづくりモデルにも共鳴するものです。
ヘリツアー付き宿泊プラン：空から見る蔵王、五感で味わう滞在
ガイアグループでは、蔵王エリアにて ヘリクルージング付き宿泊プラン を展開しています。このプランは、宿泊だけでなく上空遊覧という体験を加えることで、滞在価値を格段に高める商品です。👉 O-lemo 記事
提供内容の一例：
- ヘリクルージングで蔵王の山々・景観を空から眺める体験
- グランピングスタイル滞在
- 貸別荘「山水苑 道」での宿泊 👉 ガイア公式ニュース
- 地元食材を使った料理・温泉利用
- 滞在全体を通じて、蔵王の自然・季節・静寂を感じられる演出
このような宿＋体験融合型の商品は、「滞在そのものを目的にする旅客」を引きつける力を持ちます。
ホスピタリティ観と拠点モデルの融合
大場氏が語る「関係性」「記憶に残る演出」「先読みサービス」は、拠点型宿泊運営にも強く応用可能です。ガイアグループはこれらを次のように具体化していきます。
- 地域スタッフとの“顔と記憶”づくり
宿泊客の嗜好・滞在履歴をスタッフ間で共有し、日常会話・案内サービスの質を高める。 - 体験動線設計の徹底
チェックインからヘリ体験、滞在コンテンツ、食事、余韻時間までを一連のストーリーと捉える設計。 - 商品差別化としての体験融合
ヘリツアーや地形・自然を活かした体験、地元文化体験などを組み込むことで、単なる宿泊との差別化を図る。 - 認証地域間ネットワーク連携
蔵王地域で培ったノウハウを、他のアルベルゴ・ディフーゾ認証地域との連携や誘客ルート設計に展開する。 - 改善サイクルと顧客フィードバック活用
滞在者の声・体験ログを元に、次回利用を誘う改良を重ねる持続的設計。
ガイアグループのこれから
大場氏のホスピタリティ観と、ガイアリゾートのヘリツアー付き宿泊プランを重ね合わせて見たとき、私たちの強みと目指す方向がより明確になります。
- 拠点地域での滞在価値を日々磨きながら、宿泊者との信頼・思い出を深める運営
- 宿泊＋体験を融合した商品企画の拡充
- 認証地域との交流・ネットワーク拡大
- 地域スタッフ育成と地域との共創を強化
「泊まる」から「体験として滞在を選ばれる」へ。ガイアグループはこれからも、地域とともに、旅を記憶に残る時間へと昇華させる挑戦を続けてまいります。
✍️参考リンク
