株式会社ガイア - GAIA Corporation -

2025年8月19日にJTB総合研究所が発表した調査によると、旅行に関して生成AIを活用した経験のある人は実に 77.8％ にのぼり、特に 20代女性では89.3％、30代男性では85.7％ という高い利用率が明らかになりました 。こうしたデータを背景に、ガイアグループも生成AIを活用した新しい旅行体験づくりに挑戦しています。

 

 

 

 

調査のポイントまとめ

 

 

 

1. 生成AIの認識と役割

 

 

• 32.2％ の回答者が生成AIを「高度な情報検索ツール」と評価。それ以上に「良き相談相手（15.0％）」「信頼できる友人（10.4％）」と感じる層も存在 。
• 若年女性では「恋人」や「ペット」、そして男性20代や有料利用者の中には「自分の一部」と感じる人も。生成AIへの親密な感覚が際立ちます 。

 

 

 

2. 期待される活用シーン

 

 

アンケートで需要が高かった利用内容は以下のとおり：

 

• 行程・ルート提案
• 交通手段の検索・予約
• グルメ情報の検索
• 観光スポットの解説
• 混雑状況の予測 

 

 

 

3. メリットと留意点

 

 

メリット

 

• 手間や時間の大幅な節約
• 判断に迷ったときの参考になる
• 新たな気づきの提案が得られる 

 

 

課題

 

• 情報の不正確さ
• 費用がかかる可能性
• 依存のリスク 

 

 

 

 

 

ガイアグループの取組：生成AIとの“共創”へ

 

 

 

1. AIを“道具”ではなく、“共に考えるパートナー”に

 

 

ガイアグループでは、お客さま一人ひとりの好みや旅の目的に寄り添う生成AIシステムの開発を進めています。ただ旅行の提案をするだけでなく、「こんな旅のスタイルはいかがですか？」とポジティブなヒントを与える存在として育てていきます。

 

 

2. 安心・安全な情報提供設計

 

 

AIがくれる情報の正確性が最優先。事前チェック体制を整え、誤情報のリスクを極力低減。また、AI依存にならないよう、“意思決定支援”の立ち位置に留め、最終的な判断は人が行う仕組みを組み込んでいます。

 

 

3. AI×リアルな体験の融合

 

 

AIが提案した旅程を、現地スタッフとの対話でさらに深める。例えば現地ガイドとのオンライン相談や、リアル店舗でのAI旅案内など、テクノロジーと接客を融合させた体験設計を進行中です。

 

 

4. 段階的・柔軟な導入戦略

 

 

若年層をはじめAIに馴染みのある世代から検証をスタートし、利用データやフィードバックを反映しながら、徐々にパッケージやルート案内にAIを組み込んでいく予定です。

 

 

 

 

まとめ

 

 

生成AIはもはや単なる検索ツールではありません。「相談相手」「友人」、あるいは「一部の自分」として、旅行体験を豊かにしてくれる存在へと進化しつつあります。ガイアグループは、そのポテンシャルを最大限に生かしつつ、「安全・安心」「温かみある接客」も忘れない、ハイブリッドな旅づくりを目指します。

 

ぜひ今後のガイアグループのAI活用にご期待ください！